変革マネジメント2 破

学んだ事。

1．顧客を見る時は、離れていった顧客、または顧客になっていない顧客を見る。

2．顧客の声をそのまま裏返しで実行しない。自社のDNAというフィルタにかけて、その意味合いを理解する。

3．2の結果として、競争力のあるまねされにくい自社らしい顧客洞察が生まれる。

4．それを10倍にスケールさせる。（ニッチトップ戦略企業はこれはやらなくても良いかも）

5．価値提供の部分を再設計する。

6．1の顧客に5で作った商品やサービスを価値として届ける。顧客に驚きを与える位の価値提供になっているはず。

今、クレーム対応の見直しを行っている。1と2までは出来てきた。3と5を次回の社内会議で作ろうと思う。